Política de devolución

1. Derecho a retracto (Ley 19.496)

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496), el alumno tiene derecho a retracto de la compra online dentro de los 10 días corridos desde la transacción, siempre que el servicio no haya sido utilizado.

Para ejercer el retracto, envía un email a hola@profesoradecanto.cl con asunto "Retracto" y el número de reserva. El reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

2. Cancelación antes de la clase

Política de cancelación y reagendamiento según anticipación:

• Más de 24 horas antes: reembolso íntegro (100%) o reagendamiento sin costo.
• Entre 24 y 2 horas antes: la clase se cobra, pero puedes reagendarla una vez dentro de 30 días.
• Menos de 2 horas antes: la clase se cobra íntegramente, sin reembolso ni reagendamiento.
• No-show (no presentarse): la clase se cobra íntegramente.

3. Cancelación por parte de la profesora

Si Natalia Trinadori debe cancelar una clase por cualquier motivo (enfermedad, fuerza mayor, compromiso profesional), se ofrece al alumno:

• Reagendamiento prioritario al primer horario disponible, o
• Reembolso íntegro (100%) si el alumno prefiere.

Notificación con al menos 4 horas de anticipación salvo emergencias.

4. Suspensión de suscripción mensual

Para suscripciones mensuales, puedes suspender o cancelar en cualquier momento desde el panel de alumno:

• Cancelación: efecto al fin del mes en curso. Las clases ya pagadas del mes se mantienen disponibles.
• Suspensión temporal: hasta 2 meses sin cobro, conservando el precio y horarios preferidos.
• Reembolso proporcional: no aplica para suscripción (el mes se cobra completo al inicio).

5. Casos especiales

Se considera caso especial para reembolso o reagendamiento sin costo:

• Enfermedad del alumno con certificado médico.
• Fallecimiento de familiar directo (hasta 2° grado).
• Fuerza mayor documentada (catástrofe natural, accidente).
• Problemas técnicos del lado de profesoradecanto.cl (caída del servidor, etc.).

6. Proceso de reembolso

Para solicitar reembolso:

1. Envía email a hola@profesoradecanto.cl con número de reserva y motivo.
2. Respondemos en 24-48 horas hábiles confirmando aprobación.
3. Procesamos el reembolso por el mismo medio de pago original (Webpay, Flow, MercadoPago).
4. Plazo de acreditación: 3-10 días hábiles dependiendo del banco y pasarela.
5. Recibirás comprobante de reembolso por email.

7. Excepciones (no reembolsable)

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Clase ya tomada (presencial o online completada).
• No-show sin aviso previo.
• Cancelación con menos de 2 horas de anticipación.
• Clase de demo gratuita (no hubo pago).
• Compras realizadas hace más de 10 días (más allá del retracto legal).

8. Disputas

En caso de disagreement sobre la aplicación de esta política, el alumno puede recurrir a:

• SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) — www.sernac.cl
• Defensoría del Consumidor — teléfono 600 360 3000
• Mediación voluntaria antes de acciones legales.

Última actualización: 24 de junio de 2026.